要約
マリオット・インターナショナルが運営するホテルチェーンのボンヴォイアプリのダウンロード数が急増し、3100万人の新規会員を獲得するなど、デジタル化が過去最高になった。これにより、マリオットのデジタル利用率は歴史的な水準に達した。この数字は新型コロナウイルスパンデミックによる旅行業界への影響を反映しており、顧客とのデジタル接点の重要性が高まっていることを示している。ボンヴォイアプリは、会員向けの特典や予約機能など、多様なサービスを提供しており、この成長は顧客満足度向上につながっている。今後もデジタル化が進み、顧客との結びつきを強化していくことが期待される。
背景情報
マリオット・インターナショナルが運営するホテルチェーンのボンヴォイアプリが急速に普及し、3100万人の新規会員を獲得したことで、マリオットのデジタル利用率は過去最高に達している。この数字は新型コロナウイルスパンデミックの影響を受けた旅行業界の中で、顧客とのデジタル接点の重要性が高まっていることを示している。ボンヴォイアプリは会員向けの特典や予約機能などを提供し、成長は顧客満足度の向上につながっている。今後もデジタル化が進み、顧客とのつながりを強化していくことが期待される。
日本への影響
マリオット・インターナショナルが運営するホテルチェーンのボンヴォイアプリの急成長により、マリオットのデジタル利用率が過去最高になりました。新型コロナウイルスパンデミックの影響を受けた旅行業界で、顧客とのデジタル接点の重要性が高まっていることを示しています。ボンヴォイアプリは、会員向けの特典や予約機能を提供し、顧客満足度の向上に貢献しています。今後、デジタル化が一層進み、顧客との結びつきを強化することが期待されます。この動向は日本においても、ホテル業界がデジタル技術を活用し、顧客サービスの充実や満足度向上に注力する契機となる可能性があります。