要約
T-Mobileが2013年に「Un-carrier」イニシアチブを立ち上げる前は、スマートフォン業界は顧客よりもサービスプロバイダーの利益を優先していた。AT&TとVerizonが市場を支配し、顧客を簡単に切り替えられないように縛り付けていた。しかし、T-Mobileはこの状況を変え、顧客の最大の悩みを解消することに成功した。
背景情報
- 2013年、T-Mobileが「Un-carrier」イニシアチブを立ち上げる前は、スマートフォン業界は顧客よりも通信事業者の利益を優先していました。
- AT&TやVerizonが市場を支配し、顧客を契約解除が難しい状況に置いていました。
今後の影響
- T-Mobileの取り組みにより、顧客中心のサービスが普及し、市場構造が変化する可能性がある。
- 他の通信事業者も顧客満足度向上に注力することで競争が激化するかもしれない。
