要約
マーケティングとオペレーションは収益とコストに焦点を当てており、異なる視点を持つことが課題となっている。しかし、異なるサービスポリシーを採用することで両者を調和させることが可能である。
背景情報
- マーケティングは収益に焦点を当て、製品の多様性を追求する。
- オペレーションはコストを重視し、製造とサプライチェーンの効率性を求める。
- 両者の視点の違いにより、組織内での対立が生じる。
今後の影響
マーケティングとオペレーションの調和
- 異なるサービスポリシーの採用により、マーケティングとオペレーションの調和が図られる。
- 顧客の価値観やサービスオプションのコストとのトレードオフを考慮した組織運営が重要となる。
